Preguntas Frecuentes

  • Pagué, pero quiero modificar mi horario de la cita. 

    Si desea reagendar su cita, puede asistir SOLO en días posteriores a su cita en horario entre las 12:00 y 16:00, de todos modos deberá esperar en una fila de baja prioridad para pacientes que desean cambiar su hora, ya que se atenderá prioritariamente a quienes tengan agendado en aquel bloque horario. Lamentablemente no es posible reagendar en días anteriores a su cita, si este es el caso puede agendar una nueva cita y solicitar devolución de su cita anterior en el siguiente formulario: https://l.genosur.com/devolucion

    ¿Su reagendamiento es para un horario fuera de ese rango y en un DIA POSTERIOR a su cita agendada? Para ello contactanos a traves de nuestro WhatsApp, hazlo presionando aqui.

  • ¿En cuánto tiempo tendré mis resultados?

    Los resultados se entregan en 4 hrs desde la toma de muestra
    Luego debes ingresar aquí:
    laboratorio.genosur.com/resultados
    Y con tu RUT o Pasaporte + el codigo ID de agendamiento (Lo encuentras en el correo de confirmación de cita) podrás acceder a tu resultado.
  • ¿El examen es reembolsable en mi ISAPRE?

    Por el momento es reembolsable en las siguientes ISAPRES: Cruz Blanca, Colmena, Nueva más vida, Banmédica, Vida tres.

    Si no encuentra la suya en esta lista, pregunte directamente en su ISAPRE.

  • ¿Puedo usar este PCR para viajar?

     Si, es PCR validado para presentar en aeropuertos. Autorizados por la SEREMI de Salud y el ISP.

  • ¿El laboratorio informa a MINSAL de los resultados?

    Todos nuestros resultados (positivos y negativos) son informados al final de cada jornada (20-22 hrs) a la Plataforma Nacional de Toma de Muestra (PNTM) y estamos siendo constantemente fiscalizados para realizar un correcto Reporte Epidemiológico. Si desea apurar su proceso puede llamar al teléfono 800371900 para realizar un autoreporte.
  •  Si me acabo de vacunar...¿el test PCR me puede salir falso positivo?

    No, si la persona está vacunada No va a dar un falso positivo, las vacunas desencadenan una respuesta inmune. No hay evidencia de que el material genetico o el mismo virus contenido en la vacuna llegue a la zona de la nasofaringe como para ser detectado en el test PCR
  • ¿Necesito orden médica para tomarme el exámen?

    No, no necesita orden médica para hacerse el examen PCR en nuestro laboratorio clínico. OJO, algunas isapres exigen orden médica para su reembolso, en tal caso, sí debe asistir a la toma del examen con orden médica.

  • ¿El reporte de resultados es en inglés?

    El informe con el resultado viene simultáneamente en español e inglés.

  • Agendar cita en sucursal de Miami
    Para agendar una cita en nuestra sucursal de Miami, por favor ingrese presionado aquí.
  •  ¿El laboratorio ingresa mis datos al sistema EPIVIGILA?

    Si usted asiste a la toma de muestra con una orden médica, entonces podemos incluir el número de folio EPIVIGILA a la información que subimos a Plataforma Nacional de Toma de Muestra (PNTM). Si no asistió a su toma de muestra con orden médica, debe presentar su resultado de nuestro laboratorio clínico a un médico tratante para que determine un diagnóstico y siga con su caso en el sistema EPIVIGILA.

  • Quiero una devolución

    Para solicitar una devolución debe llenar este formulario, por favor:

    Formulario Devoluciones

    La devolución se efectúa 15 días hábiles después de haber enviado el formulario.

  • No he recibido el resultado de mi PCR o tengo dudas sobre este

    Luego de haberte realizado el examen, debes ingresar aquí:
    laboratorio.genosur.com/resultados
    Y con tu RUT o Pasaporte + el codigo ID de agendamiento (Lo encuentras en el correo de confirmación de cita) podrás acceder a tu resultado.

  • Horario de atención

    Sucursal Av. Vitacura 2905, Las Condes
    Lunes a domingo de 8:00 a 18:00 hrs, incluyendo Festivos

    Sucursal Marchant Pereira 381, Providencia
    Lunes a domingo de 8:00 a 18:00 hrs, incluyendo festivos

    Sucursal Avda. Américo Vespucio 1292, Pudahuel. Hotel Hilton Garden Inn (Aeropuerto)
    Lunes a domingo de 8:00 a 17:00 hrs, incluyendo festivos