Preguntas Frecuentes

  • Pagué, pero quiero modificar mi horario de la cita. 

    Si desea reagendar su cita, puede asistir SOLO en días posteriores a su cita en horario entre las 12:00 y 16:00, de todos modos deberá esperar en una fila de baja prioridad para pacientes que desean cambiar su hora, ya que se atenderá prioritariamente a quienes tengan agendado en aquel bloque horario. Lamentablemente no es posible reagendar en días anteriores a su cita, si este es el caso puede agendar una nueva cita y solicitar devolución de su cita anterior en el siguiente formulario: https://l.genosur.com/devolucion

    ¿Su reagendamiento es para un horario fuera de ese rango y en un DIA POSTERIOR a su cita agendada? Para ello contactanos a traves de nuestro WhatsApp, hazlo presionando aqui.

  • ¿En cuánto tiempo tendré mis resultados?

    Santiago:
    • Av. Vitacura 2905 - Resultados en 4 hrs desde la toma de muestra
    • Marchant Pereira - Resultados en 4 hrs desde la toma de muestra
    • Hotel Hilton, Pudahuel - Resultados en 4 hrs desde la toma de muestra
    • Hotel Hilton, Pudahuel (servicio especial) - Resultados en 40 minutos
    • Av. Vitacura 2905 (servicio especial) - Resultados en 40 minutos
    • Operativo móvil Ñuñoa - Resultados DURANTE EL DÍA hasta las 23:59 hrs
    • Operativo La Florida - Resultados DURANTE EL DÍA hasta las 23:59 hrs
    • Región de Valparaíso:
    • Viña del Mar - Resultados DURANTE LA TARDE-NOCHE hasta las 23:59 hrs
    • Viña del Mar (servicio especial) resultados en 4 hrs desde la toma de muestra
    • Región de Coquimbo
    • La Serena - Resultados en 40 minutos
      Domicilio:
    • DURANTE EL DÍA hasta las 22:00 hrs
  • ¿El examen es reembolsable en mi ISAPRE?

    Por el momento es reembolsable en las siguientes ISAPRES: Cruz Blanca, Colmena, Nueva más vida, Banmédica, Vida tres.

    Si no encuentra la suya en esta lista, pregunte directamente en su ISAPRE.

  • Quiero una devolución

    Para solicitar devolución de dinero a través de una transferencia bancaria en un plazo de 10 días hábiles. debe llenar este formulario, por favor:
    https://l.genosur.com/devolucion

  • ¿Puedo usar este PCR para viajar?

     Si, es PCR validado para presentar en aeropuertos. Autorizados por la SEREMI de Salud y el ISP.

  • ¿El laboratorio informa a MINSAL de los resultados?

    Todos nuestros resultados (positivos y negativos) son informados al final de cada jornada (20-22 hrs) a la Plataforma Nacional de Toma de Muestra (PNTM) y estamos siendo constantemente fiscalizados para realizar un correcto Reporte Epidemiológico. Si desea apurar su proceso puede llamar al teléfono 800371900 para realizar un autoreporte.
  •  Si me acabo de vacunar...¿el test PCR me puede salir falso positivo?

    No, si la persona está vacunada No va a dar un falso positivo, las vacunas desencadenan una respuesta inmune. No hay evidencia de que el material genetico o el mismo virus contenido en la vacuna llegue a la zona de la nasofaringe como para ser detectado en el test PCR
  • ¿Necesito orden médica para tomarme el exámen?

    No, no necesita orden médica para hacerse el examen PCR en nuestro laboratorio clínico. OJO, algunas isapres exigen orden médica para su reembolso, en tal caso, sí debe asistir a la toma del examen con orden médica.

  • ¿El reporte de resultados es en inglés?

    El informe con el resultado viene simultáneamente en español e inglés.

  • Agendar cita en sucursal de Miami
    Para agendar una cita en nuestra sucursal de Miami, por favor ingrese presionado aquí.
  •  ¿El laboratorio ingresa mis datos al sistema EPIVIGILA?

    Si usted asiste a la toma de muestra con una orden médica, entonces podemos incluir el número de folio EPIVIGILA a la información que subimos a Plataforma Nacional de Toma de Muestra (PNTM). Si no asistió a su toma de muestra con orden médica, debe presentar su resultado de nuestro laboratorio clínico a un médico tratante para que determine un diagnóstico y siga con su caso en el sistema EPIVIGILA.

  • No he recibido el resultado de mi PCR o tengo dudas sobre este

    Luego de haberte realizado el examen, debes ingresar aquí:
    laboratorio.genosur.com/resultados
    Y con tu RUT o Pasaporte + el codigo ID de agendamiento (Lo encuentras en el correo de confirmación de cita) podrás acceder a tu resultado.

  • Horario de atención

    ¿Cuáles son los horarios de las sucursales?

    • Av. Vitacura 2905, Las Condes: 8:00 a 18:00 hrs.(Lun a Vie) y 8:30 18:00 hrs (Sab-Dom)
    • Av. Vitacura 2905, Las Condes PCR 40 minutos: 8:00 a 18:00 hrs.(Lun a Vie) , Sábado de 8:20 a 18:00 hrs, y Domingo de 8:20 a 17:00 hrs
    • Marchant Pereira 381, Providencia: 8:00 a 18:00 hrs.(Lun a Vie) y 8:30 a 18:00 hrs (Sab-Dom)
    • Hotel Hilton, Pudahuel (aeropuerto): 8:00 a 17:00 hrs.(Lun a Vie) y 8:30 a 17:00 hrs (Sab-Dom) PCR normal 4 hrs
    • Hotel Hilton, Pudahuel (aeropuerto) PCR 40 minutos: 8:00 a 18:20 hrs.(Lun a Vie) y 8:30 a 19:00 hrs (Sab-Dom)
    • Av. Presidente José Batlle y Ordoñez 3745, Ñuñoa: 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 17:00 hrs (Lun a Dom)
    • 1/2 Oriente 1060, Viña Del Mar (Resultados Same Day): 8:20 a 16:30 hrs (Lun a Dom)
    • 1/2 Oriente 1060, Viña Del Mar (Resultados en 4 hrs): 8:20 a 17:00 hrs (Lun a Dom)
    • Enrique Olivares 857 (dentro del Floridópolis, entrada Enrique Olivares), La Florida: 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 17:15 hrs (Lun a Dom)
    • Av. Francisco Aguirre 02 (Mall Puerta del Mar), La Serena: 8:20 a 16:30 hrs (Lun a Dom)