Preguntas Frecuentes

  • Pagué, pero quiero modificar mi horario de la cita. 

    Si desea reagendar su cita, puede asistir SOLO en días posteriores a su cita en horario entre las 12:00 y 16:00, de todos modos deberá esperar en una fila de baja prioridad para pacientes que desean cambiar su hora, ya que se atenderá prioritariamente a quienes tengan agendado en aquel bloque horario. Lamentablemente no es posible reagendar en días anteriores a su cita, si este es el caso puede agendar una nueva cita y solicitar devolución de su cita anterior en el siguiente formulario: https://l.genosur.com/devolucion

    ¿Su reagendamiento es para un horario fuera de ese rango y en un DIA POSTERIOR a su cita agendada? Para ello contactanos a traves de nuestro WhatsApp, hazlo presionando aqui.

  • ¿En cuánto tiempo tendré mis resultados?

    Región Metropolitana

    • Av. Vitacura 2905 - Resultados en 4 hrs desde la toma de muestra o resultados en 90 minutos desde la toma de muestra 
    • Marchant Pereira 381 - Resultados en 4 hrs desde la toma de muestra o resultados en 90 minutos desde la toma de muestra 
    • Domicilio RM: Resultados en rango 18:00 a 22:00 hrs del mismo día
      Región de Valparaíso:
    • Región de Valparaíso
    • Viña del Mar Presencial y Domicilio: Toma de muestra hasta las 13:30 hrs (resultados el mismo día) o toma de muestra desde las 13:30 hrs (resultados al día siguiente)
  • ¿El examen es reembolsable en mi ISAPRE?

    Por el momento es reembolsable en las siguientes ISAPRES: Cruz Blanca, Colmena, Nueva más vida, Banmédica, Vida tres.

    Si no encuentra la suya en esta lista, pregunte directamente en su ISAPRE.

  • Quiero una devolución

    Para solicitar devolución de dinero a través de una transferencia bancaria en un plazo de 10 días hábiles. debe llenar este formulario, por favor:
    https://l.genosur.com/devolucion

  • ¿Puedo usar este PCR para viajar?

     Si, es PCR validado para presentar en aeropuertos. Autorizados por la SEREMI de Salud y el ISP.

  • ¿El laboratorio informa a MINSAL de los resultados?

    Todos nuestros resultados (positivos y negativos) son informados al final de cada jornada (20-22 hrs) a la Plataforma Nacional de Toma de Muestra (PNTM) y estamos siendo constantemente fiscalizados para realizar un correcto Reporte Epidemiológico. Si desea apurar su proceso puede llamar al teléfono 800371900 para realizar un autoreporte.
  •  Si me acabo de vacunar...¿el test PCR me puede salir falso positivo?

    No, si la persona está vacunada No va a dar un falso positivo, las vacunas desencadenan una respuesta inmune. No hay evidencia de que el material genetico o el mismo virus contenido en la vacuna llegue a la zona de la nasofaringe como para ser detectado en el test PCR
  • ¿Necesito orden médica para tomarme el exámen?

    No, no necesita orden médica para hacerse el examen PCR en nuestro laboratorio clínico. OJO, algunas isapres exigen orden médica para su reembolso, en tal caso, sí debe asistir a la toma del examen con orden médica.

  • ¿El reporte de resultados es en inglés?

    El informe con el resultado viene simultáneamente en español e inglés.

  •  ¿El laboratorio ingresa mis datos al sistema EPIVIGILA?

    Si usted asiste a la toma de muestra con una orden médica, entonces podemos incluir el número de folio EPIVIGILA a la información que subimos a Plataforma Nacional de Toma de Muestra (PNTM). Si no asistió a su toma de muestra con orden médica, debe presentar su resultado de nuestro laboratorio clínico a un médico tratante para que determine un diagnóstico y siga con su caso en el sistema EPIVIGILA.

  • Horario de atención

    ¿Cuáles son los horarios de las sucursales?

    • Av. Vitacura 2905, Las Condes: 7:30 a 17:00 hrs.(Lun a Vie)  8:20 18:00 hrs (Sab-Dom)   
    • Marchant Pereira 381, Providencia: 7:30 a 17:00 hrs.(Lun a Vie)   8:20 18:00 hrs (Sáb-Dom)   
    • 1/2 Oriente 1060, Viña Del Mar: 7:30 a 13:20 y 14:20 a 16:00 (Lun a Vie).   8:20 a 13:30 y 14:20 a 16:20 (Sáb-Dom)